說話就是用口頭語言來表情達意。一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人生氣，說的就是語言技巧的運用至關重要。

保安員處理的問題中有很大一部分是民間的矛盾和各類糾紛。在問題處理中，保安員除了要掌握必要的法律法規知識
，做到“依法辦事
、執行政策、不徇私情、以理服人”外，還要懂得“什麼場合講什麼話，對什麼人講什麼話
，什麼時候講什麼話”。

在實際工作中，有的保安員三言兩語就可以促成問題的解決；eryoudeyinyancibudang，qianyanwanyufanershigongzuonanyukaizhan。yaoshichuliwentishigongzuodadaolixiangdexiaoguo，womenjiuyaojiangjiukoutouyuyanbiaodadejiqiao，jishuohuadejiqiao。name
，baoanyuanzaichuliwentishiyingdangzenyangshuohuane？

一要會說定心話。

這裏所說的定心話，主要說的是對當事人安定情緒的話
，這是處理問題的前奏曲
，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一yi般ban來lai說shuo，當dang事shi人ren之zhi間jian產chan生sheng了le矛mao盾dun或huo者zhe糾jiu紛fen，情qing緒xu都dou不bu太tai穩wen定ding，有you的de粗cu暴bao蠻man橫heng
，有you的de急ji躁zao不bu安an，有you的de憂you悶men痛tong苦ku，有you的de甚shen至zhi萌meng發fa輕qing生sheng念nian頭tou。所suo有you這zhe些xie異yi常chang的de心xin理li狀zhuang態tai和he情qing緒xu反fan映ying，都dou不bu利li於yu我wo們men的de工gong作zuo。因yin此ci，為wei了le處chu理li好hao各ge種zhong問wen題ti保bao安an員yuan給gei當dang事shi人ren說shuo定ding心xin話hua是shi必bi不bu可ke少shao的de。

在開始處理問題時，無論對哪種當事人
，保安員不妨首先說一說：“事情已經發生，問題既已出現，總要得到解決
，既然我們已經來了，就肯定會幫你們解決好的， 請你們靜下心來聽我講” 等這樣的定心話。

這(zhe)一(yi)番(fan)話(hua)

，雖(sui)然(ran)言(yan)語(yu)不(bu)多(duo)，但(dan)就(jiu)因(yin)為(wei)說(shuo)這(zhe)些(xie)話(hua)
，當(dang)事(shi)人(ren)的(de)心(xin)靈(ling)會(hui)得(de)到(dao)安(an)慰(wei)，情(qing)緒(xu)會(hui)得(de)以(yi)穩(wen)定(ding)，我(wo)們(men)在(zai)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)時(shi)，當(dang)事(shi)人(ren)也(ye)會(hui)認(ren)真(zhen)聽(ting)你(ni)分(fen)析(xi)
，接(jie)受(shou)你(ni)的(de)調(tiao)解(jie)。

二要會說公道話。

公道
，就是要對當事人一視同仁， 在處理問題時 “把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員，自願接受我們對問題的處理，那麼他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨講一句“我跟你們雙方都不認識， 既然你們信任我， 請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我。”

實踐告訴我們

，當事人隻要心理上對你信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你；fanzhi
，baoanyuanruguozaijianghuazhongshaoyoubushen，jianghuarangduifangrenweiniyoupianxiang
，jiuhuichudongqidemingandeshenjing，xianruweizhudirenweinihuipiantanlingyifang
，bingchanshengdichuqingxu， 就會不利於問題的解決，甚至是矛盾激化。

三要會說圓場話。

“避開矛盾衝突

，引導轉移話題” 的說話技巧，就是圓場話
，保安員要學會講圓場話。在發生糾紛的雙方各執一辭、hubuxiangrangdeqingkuangxia，daodishuishishuifei，womenshihennanyiyandingduode。baoanyuandaoxianchanghou

，jiuyaoxianduishuangfangdeshenfenjinxingledengji
，yaoshifaxianshuangfanghezijishilaoxianghuozheshenmeteshuguanxide，keyicongzhexieguanxirushouzuogongzuo。

比(bi)如(ru)是(shi)老(lao)鄉(xiang)關(guan)係(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)可(ke)以(yi)故(gu)意(yi)跟(gen)雙(shuang)方(fang)拉(la)家(jia)常(chang)

，談(tan)家(jia)鄉(xiang)的(de)特(te)色(se)，談(tan)出(chu)門(men)在(zai)外(wai)的(de)不(bu)易(yi)，談(tan)家(jia)鄉(xiang)人(ren)就(jiu)是(shi)親(qin)人(ren)等(deng)簡(jian)單(dan)的(de)道(dao)理(li)。也(ye)許(xu)，事(shi)情(qing)的(de)結(jie)局(ju)就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)戲(xi)劇(ju)性(xing)的(de)變(bian)化(hua)。事(shi)實(shi)上(shang)
，恰(qia)到(dao)好(hao)處(chu)的(de)圓(yuan)場(chang)話(hua)，能(neng)使(shi)僵(jiang)局(ju)變(bian)得(de)緩(huan)和(he)
，使(shi)幹(gan)戈(ge)化(hua)為(wei)玉(yu)帛(bo)，使(shi)隔(ge)閡(he)得(de)以(yi)解(jie)除(chu)。

今天的保安員已經不是那種單純看宅護院的四支發達、頭腦簡單的 “武夫”，智勇雙全、能文能武的要求和 “說得過、追得上、打得贏” 的要求中，都體現了領導對保安員說話本領方麵的要求。

來源：保安輔警之家