一、重大事件報告製度

為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控製事件發生


，特製定重大事件報告製度。

1.重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電

、水浸
、盜竊
、械鬥等破壞行為
；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）
；中央空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。

2.發(fa)生(sheng)重(zhong)大(da)或(huo)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)
，參(can)與(yu)事(shi)件(jian)處(chu)理(li)的(de)組(zu)長(chang)或(huo)當(dang)值(zhi)主(zhu)管(guan)應(ying)立(li)即(ji)到(dao)現(xian)場(chang)處(chu)理(li)，同(tong)時(shi)盡(jin)快(kuai)口(kou)頭(tou)向(xiang)管(guan)理(li)辦(ban)主(zhu)管(guan)領(ling)導(dao)報(bao)告(gao)，並(bing)根(gen)據(ju)事(shi)發(fa)情(qing)節(jie)決(jue)定(ding)是(shi)否(fou)報(bao)告(gao)公(gong)安(an)

、消防等機構協助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書麵形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

4.重大事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小xiao時shi內nei填tian寫xie重zhong大da事shi件jian總zong結jie表biao上shang報bao管guan理li辦ban主zhu任ren，如ru實shi彙hui報bao事shi件jian的de詳xiang細xi處chu理li過guo程cheng及ji結jie果guo，找zhao出chu事shi件jian發fa生sheng的de主zhu要yao原yuan因yin，提ti出chu避bi免mian類lei似si情qing況kuang發fa生sheng的de預yu防fang措cuo施shi。

二、緊急事件處理程序

1.突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指凶殺、搶動、盜竊
、勒索
、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等）
，必須保持冷靜，立即采取措施
，並報告當值組長。

（2）簡要說明事發的地點、性質
、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場
，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄

、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件
，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調
，勸阻爭吵
，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保安組組長協助調查處理。

（9）保安組組長在接報突發事件後應立即趕到現場
，做好疏通控製工作
，防止事態擴大
，並拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截

，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

2.鬥毆等暴力事件的處理程序

（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克製的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力衝突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機
、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心
，簡要說明現場的情況（地點
、人數
、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的
，即時處理；否則監視現場
，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報後視情況派適當數量的保安員立即到場製止
，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場麵無法控製，應盡快報派出所。

（4）鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照
、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者
，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並盡快送往醫院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊
，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠

，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況
，並監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報後

，應迅速派適當數量的保安人員到場製止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害
，應拍照或錄像
，並保護現場
，留下目擊者，做詳細調查
，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消(xiao)防(fang)中(zhong)心(xin)接(jie)到(dao)電(dian)梯(ti)應(ying)急(ji)電(dian)話(hua)或(huo)巡(xun)查(zha)發(fa)現(xian)困(kun)梯(ti)，立(li)即(ji)報(bao)告(gao)當(dang)值(zhi)領(ling)班(ban)和(he)組(zu)長(chang)
，組(zu)織(zhi)保(bao)安(an)員(yuan)到(dao)現(xian)場(chang)協(xie)助(zhu)控(kong)製(zhi)電(dian)梯(ti)和(he)解(jie)救(jiu)被(bei)困(kun)人(ren)員(yuan)，同(tong)時(shi)將(jiang)被(bei)困(kun)電(dian)梯(ti)的(de)具(ju)體(ti)方(fang)位(wei)、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯係
，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時
，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重大事故報告表
，詳細記錄故障情況及處理經過。

5.水浸處理程序

（1）dangzhigegangbaoanyuanrufaxiandashafanweineishuijin，yinglijijiangchushididianheqingkuangbaogaozhuguan，tongshijinkuaicaiyongjiujindefangshuisheshibaohuhaoshoujinloucenggediantikou
，yimiandiantishousun。

（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因
，並采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，並用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障
，應當先關閉控製有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況
，協同工程組采取有效措施
，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠
、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除後
，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修複受損的設施，盡快恢複大廈的正常運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鍾，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序
，阻止客人使用電梯
，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯係工程組，盡快采取措施恢複供電。

（3）使用緊急照明
，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。